Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ni préparée pour la livraison.

• Une fois le délai de 48 heures dépassé, ou dès que les articles ont été remis au transporteur, l’annulation n’est généralement plus possible.

• Dans ce cas, il est recommandé d’accepter la livraison puis de formuler une demande de retour conformément à la procédure de retour et de remboursement applicable sur le site.

Cette politique vise à assurer une gestion logistique efficace et une organisation optimale des stocks, dans le respect des droits des consommateurs applicables en France.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client est invité à contacter le service client de la boutique et à fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

• le moyen de paiement utilisé ou un justificatif valide de la transaction.

Après réception de la demande, nous vérifions l’état actuel de la commande et informons le client du résultat.
Si l’annulation est possible, une confirmation écrite est envoyée par e-mail.

3. Remboursement

En cas d’annulation acceptée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de l’annulation.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Les délais effectifs de réception des fonds peuvent varier selon le prestataire de paiement ou l’établissement bancaire concerné.

Une notification par e-mail est envoyée au client une fois l’opération de remboursement finalisée.

4. Dispositions complémentaires

Pour toute question concernant l’état d’une commande ou une demande d’annulation en cours, le client peut contacter le service client pendant les heures d’ouverture.

Toutes les demandes sont traitées dans les meilleurs délais durant les horaires de service.
Nous veillons à ce que les procédures d’annulation et de remboursement soient menées de manière transparente, rigoureuse et conforme aux règles de protection des consommateurs en vigueur.

5. Coordonnées

E-mail : cs@nookgohaus.com
Téléphone : +81 (802) 650 35 43
Adresse : 1761 HORAI NISHI-KU SAITAMA-SHI SAITAMA-KEN BUILDING 2 104 331-0074 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 08:00 à 16:00
Zone de service : France