Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’accès et l’utilisation du site, ainsi que l’ensemble des commandes et transactions effectuées via la boutique.

En utilisant le site et en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilités

L’utilisateur peut créer un compte personnel afin de gérer et suivre ses commandes.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.
Toute activité réalisée via le compte est réputée effectuée par l’utilisateur titulaire.

Nous nous réservons le droit de limiter ou de suspendre temporairement l’accès au site pour des raisons techniques, de maintenance ou de mise à jour.
Dans les limites prévues par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des interruptions dues à des causes techniques ou à des facteurs externes.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits proposés sur le site sont décrits avec le plus grand soin possible.
De légères différences de présentation ou de couleur peuvent toutefois apparaître.

En cas d’erreur manifeste concernant les prix, les descriptions ou la disponibilité, l’utilisateur sera informé et pourra choisir entre une correction ou l’annulation sans frais de la commande.

Si un produit devient indisponible après la confirmation de commande, l’utilisateur sera informé et pourra opter pour un article alternatif ou un remboursement intégral des montants déjà versés.

Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent les taxes applicables.
Aucun frais obligatoire supplémentaire n’est appliqué.

4. Commande et paiement

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

• sélection du produit et ajout au panier ;

• vérification du récapitulatif de commande ;

• saisie ou confirmation de l’adresse de livraison ;

• sélection du mode de paiement disponible ;

• validation finale de la commande.

Après confirmation du paiement, la commande devient ferme et l’utilisateur reçoit un e-mail de confirmation.
Les paiements sont traités exclusivement via des prestataires de paiement sécurisés et certifiés.

5. Livraison et traitement des commandes

Nous collaborons avec des partenaires logistiques professionnels afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée.

• Tous les produits sont livrés gratuitement en France, sans frais de livraison supplémentaires.

• Après paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables avant expédition.

Date limite de traitement :

• les commandes passées avant 16:00 sont traitées le jour ouvrable même ;

• les commandes passées après 16:00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant ;

• en cas de jour férié, le traitement débute le prochain jour ouvrable.

Le délai de livraison estimé est de 6 à 13 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Des retards peuvent survenir en raison de contraintes logistiques ou de circonstances extérieures ; dans ce cas, le service client reste disponible pour toute assistance.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ni préparée pour la livraison.

• Une fois le délai de 48 heures dépassé, ou dès que les articles ont été remis au transporteur, l’annulation n’est généralement plus possible.

• Dans ce cas, il est recommandé d’accepter la livraison puis de formuler une demande de retour conformément à la procédure de retour et de remboursement applicable sur le site.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Les clients peuvent demander le retour ou l’échange des articles dans un délai de 40 jours à compter de la réception de la commande.

• Pour des raisons organisationnelles, aucun échange direct n’est effectué au moment de la demande.

• Si le client souhaite un article différent, il peut initier une procédure de retour ou d’échange conformément aux présentes conditions, ou passer une nouvelle commande via le site.

Les retours peuvent notamment être acceptés dans les cas suivants :

• article livré endommagé ;

• article incorrect livré ;

• décision personnelle du client de ne pas conserver l’article.

Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine intact.
Les articles présentant des signes d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent être exclus du remboursement ou de l’échange.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au RGPD et à la réglementation applicable en France.

Les données sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, la communication avec les utilisateurs et le respect des obligations légales.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit applicable en France.

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable.
À défaut d’accord, les dispositions légales en vigueur relatives à la compétence juridictionnelle s’appliqueront.

10. Service client et contact

Pour toute question relative aux commandes, paiements, livraisons, annulations ou retours, le service client de la boutique est disponible pendant les heures d’ouverture.

E-mail : cs@nookgohaus.com
Téléphone : +81 (802) 650 35 43
Adresse : 1761 HORAI NISHI-KU SAITAMA-SHI SAITAMA-KEN BUILDING 2 104 331-0074 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 08:00 à 16:00
Zone de service : France