Politique de service après-vente

1. Introduction et objectifs

La présente Politique de service après-vente définit les principes et procédures appliqués par nous pour la gestion de l’assistance après l’achat.

Notre objectif est d’offrir aux clients un accompagnement fiable, transparent et professionnel, même après la finalisation de la commande.
Chaque demande est traitée de manière structurée, conformément aux politiques de service publiées sur le site.

2. Champ d’application du service après-vente

Le service après-vente couvre l’ensemble des demandes pouvant survenir après la réception d’une commande.

Cela inclut notamment :

• l’assistance relative à l’utilisation des produits ;

• les questions concernant la livraison ;

• les demandes de retour, de remboursement ou d’annulation ;

• les demandes générales liées aux commandes.

Toutes les demandes sont examinées avec attention et traitées conformément aux politiques applicables.

3. Assistance concernant les produits

Pour toute question relative à l’utilisation, au montage ou à l’entretien des produits, le client peut contacter le service client de la boutique.

Des informations claires et accessibles sont fournies afin de faciliter l’utilisation des meubles et articles d’ameublement et d’éviter toute incompréhension.
L’objectif est de garantir une utilisation durable et satisfaisante des produits.

4. Assistance en cas de problème de livraison

En cas d’anomalie constatée après l’expédition, telle qu’un retard ou un article endommagé, nous fournissons une assistance afin de clarifier la situation.

Chaque situation est analysée individuellement et des mesures appropriées sont mises en œuvre afin d’identifier une solution adaptée.
La gestion s’effectue en collaboration avec les partenaires logistiques concernés.

5. Demandes de retour et de remboursement

Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours à compter de la réception de la marchandise, sous réserve du respect des conditions prévues.

Les articles doivent être retournés non utilisés, en parfait état et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, un remboursement total ou partiel peut être accordé conformément aux politiques applicables.

Aucun échange direct n’est effectué.
Si le client souhaite un autre article, il peut procéder à un retour ou un échange, ou passer une nouvelle commande via le site.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis reçu, permettant au client d’effectuer la restitution sans démarche supplémentaire.

6. Communication et délais de traitement

Nous attachons une grande importance à une communication claire, structurée et traçable.

Les demandes sont généralement traitées par ordre de réception.
Notre engagement est de fournir des réponses fiables et dans des délais raisonnables pendant les heures d’ouverture du service client.

7. Contrôle qualité et documentation

Les demandes de service après-vente sont documentées de manière systématique.

Cette approche permet une gestion transparente des dossiers et contribue à l’amélioration continue des processus internes.
Les problématiques récurrentes sont analysées régulièrement afin d’optimiser les procédures et les contenus d’information mis à disposition des clients.

8. Amélioration continue du service après-vente

Le service après-vente fait l’objet d’une révision régulière afin de s’adapter à l’évolution des besoins.

Les améliorations portent notamment sur l’efficacité des processus, la clarté des informations fournies et l’optimisation des délais de réponse.
L’objectif est d’offrir un service stable, orienté vers l’avenir et centré sur la satisfaction durable de la clientèle.

9. Service client et contact

Pour toute question relative au service après-vente, le service client de la boutique est disponible pendant les heures d’ouverture.

E-mail : cs@nookgohaus.com
Téléphone : +81 (802) 650 35 43
Adresse : 1761 HORAI NISHI-KU SAITAMA-SHI SAITAMA-KEN BUILDING 2 104 331-0074 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 08:00 à 16:00
Zone de service : France

Nous nous engageons à fournir un service après-vente fiable, transparent et responsable, afin d’assurer une satisfaction durable de nos clients.