Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Les clients peuvent demander le retour ou l’échange des articles dans un délai de 40 jours à compter de la réception de la commande.

Pour des raisons organisationnelles, aucun échange direct n’est effectué au moment de la demande.
Si le client souhaite un article différent, il peut initier une procédure de retour ou d’échange conformément aux présentes conditions, ou passer une nouvelle commande via le site.

Les retours peuvent notamment être acceptés dans les cas suivants :

• article livré endommagé ;

• article incorrect livré ;

• décision personnelle du client de ne pas conserver l’article.

Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine intact.
Les articles présentant des signes d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent être exclus du remboursement ou de l’échange.

2. Procédure de demande de retour

Pour initier une demande de retour ou d’échange, le client est invité à contacter le service client de la boutique et à fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;

• la description de l’article concerné ;

• le motif de la demande.

Après vérification, le client reçoit par e-mail les instructions détaillées pour procéder au retour.
Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis, ce qui permet au client de l’utiliser immédiatement sans démarche supplémentaire.

Les articles doivent être correctement emballés afin d’assurer un transport sécurisé et retournés conformément aux instructions communiquées.

3. Annulation de commande avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ou préparée pour la livraison.

Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué via le moyen de paiement initial.
Une fois le délai de 48 heures dépassé ou le processus d’expédition entamé, l’annulation n’est plus possible. Le client peut toutefois recourir à la procédure de retour après réception des articles.

4. Frais de retour et responsabilité

Lorsque le retour est dû à une erreur d’expédition, un dommage survenu lors du transport ou un défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de retour correspondants.

Lorsque le retour ou l’échange est effectué pour des raisons personnelles, la responsabilité des frais de retour peut incomber au client.

Durant le transport de retour, le client demeure responsable des articles jusqu’à leur réception par la boutique.
En cas de perte ou de détérioration lors du retour, le remboursement ou l’échange peut être refusé si le problème n’est pas imputable à un mode de transport organisé par nous.

5. Traitement des remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Les délais effectifs de réception des fonds peuvent varier selon le prestataire de paiement.

Le remboursement ou l’échange peut être refusé si les articles retournés ne respectent pas les conditions de retour décrites ci-dessus.

6. Service client et assistance

Pour toute question relative aux retours, aux échanges, aux annulations ou aux remboursements, le service client est disponible pendant les heures d’ouverture.

7. Coordonnées

E-mail : cs@nookgohaus.com
Téléphone : +81 (802) 650 35 43
Adresse : 1761 HORAI NISHI-KU SAITAMA-SHI SAITAMA-KEN BUILDING 2 104 331-0074 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 08:00 à 16:00
Zone de service : France